Última actualización: 30 de junio de 2025
Usted tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificar su decisión, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
Para ejercer este derecho, debe:
Notificarnos su decisión vía correo a [email protected] o chat de atención, indicando:
Número de pedido.
Fecha de recepción.
Expresión clara de su deseo de desistir.
Devolver el producto, preferiblemente en su empaque original y en condiciones de uso similares a las de una tienda física.
¿Quién paga el envío de regreso?
Usted deberá cubrir los costos de envío para devolución, salvo que nosotros aceptemos asumirlos por razones comerciales.
En caso de desistimiento, se le reembolsará el precio total del producto más el envío original.
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibimos su solicitud, utilizando el mismo medio de pago.
El producto debe devolverse en buen estado, sin señales de uso excesivo, bajo normas de higiene, preferentemente con etiqueta o plástico protector original .
Puede usar el producto de forma mínima para verificar su funcionalidad, como si estuviera probándolo en una tienda física.
No se aceptarán devoluciones de piezas:
Que hayan sido personalizadas según su solicitud.
Dañadas intencionalmente o excesivamente usadas.
Si el artículo presenta:
Defectos de fabricación.
No corresponde con lo descrito o enviado.
Fue enviado un producto distinto.
Usted tiene derecho a devolución completa sin costo:
Nos hacemos cargo del envío para la devolución y de reenvío correcto.
En caso de no tener stock, podrá optar por:
Reembolso total en un plazo de 30 días.
Cambio por otro producto de igual o mayor valor.
Todos los productos cuentan con una garantía mínima de 2 años, conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y Código Civil Mexicano.
Durante este periodo, si el producto presenta defectos o falla:
Procederemos a reparar o reemplazar sin costo alguno.
En caso de no contar con el mismo modelo, se reembolsará el importe total dentro de un plazo razonable.
1. Contacte a atención al cliente en [email protected] o chat, describiendo el motivo.
2. Recibirá instrucciones y código de autorización (RMA).
3. Empaque con cuidado el producto y envíelo a la dirección proporcionada.
4. Una vez recibido y validado, procederemos con el reembolso o cambio, según el caso.
El reembolso se realiza por el mismo método de pago.
Puede tardar hasta 30 días hábiles en reflejarse, dependiendo del banco o plataforma esferacreativa.com+1serdyma.com+1reddit.com.
En caso de retrasos indebidos, podrá solicitarlo duplicado según la Ley .
No aplica para productos:
Personalizados a medida.
Que pierden higiene tras abrir (como ropa interior).
Que no pueden devolverse por su naturaleza.
Que sean digitales, con empaque precintado.
Que por su tipo no permita desistimiento (ej. productos perecederos).
En cumplimiento con las mejores prácticas legaltech, se publica un enlace visible en nuestra web que permite ejercer el derecho de desistimiento fácilmente.
Esta política puede ser actualizada conforme a cambios normativos. La última versión siempre estará disponible en el sitio, con su fecha de actualización.